グレースメディカルクリニック（以下「当院」という。）は、地域に根付くクリニックを目指しております。
しかし、ごく一部の受診者様・ご家族、その関係者から暴言や暴力・悪質なクレームなどの迷惑行為（以下「カスタマーハラスメント」という。）が見受けられるようになりました。
そのような行為からスタッフを守ることも、皆様へより「人にやさしいクリニック」をご提供し続けるために不可欠であると考え、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を公開いたしました。
この取り組みを通じて、よりよい医療を皆様にご提供し続けるよう尽力してまいります。
厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」の記載を参考に、当院では「受診者・家族または関係者による妥当性を欠いた要求や社会通念上不当な言動（威圧、暴言、暴行、脅迫等）により、当院職員の就業環境が害されること」をカスタマーハラスメントと定義します。
カスタマーハラスメント対策マニュアル（別途添付厚生労働省作成PDFを掲載）
https://d27rnpuamwvieu.cloudfront.net/pdf/0wUXv5yDNhFXchtHVJxHLoQXX.pdf
カスタマーハラスメントが行われた場合は、受診のお断り、または中止させていただくこともございます。オンライン診療の場合はLINEの登録を削除いたします。
またお電話でカスタマーハラスメントが行われた場合はお電話を途中で切る場合がございます。さらに、悪質と判断される行為を認めた場合は、警察・弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処します。
本方針による企業姿勢の明確化、当院で働くスタッフへの周知・啓発
カスタマーハラスメントに関する知識及び対応方法、手順の策定
当院で働くすべてのスタッフへの教育・研修の実施
当院で働くすべてのスタッフのための相談・報告体制の整備
引き続きご理解・ご協力のほど、お願い申し上げます。
2024年12月1日
グレースメディカルクリニック
院長 伊藤 信久
